Чат‑поддержка и клиентские сервисы для компаний
Профессиональная поддержка клиентов, автоматизация коммуникаций, чат‑боты, скрипты и аутсорсинг операторов.
Мы создаём сервис, который работает быстро, стабильно и повышает удовлетворённость клиентов.
Оставьте заявку
Какие услуги предлагаем?
PROXITEC предоставляет комплексные услуги чат‑поддержки и клиентских сервисов для B2B‑компаний.
Мы берём на себя коммуникации с клиентами, автоматизируем процессы, создаём чат‑ботов, внедряем скрипты и обеспечиваем высокий уровень обслуживания.
Поддержка работает 24/7, снижая нагрузку на ваши отделы и повышая качество сервиса.
Проблемы, которые решает чат‑поддержка
- Высокая нагрузка на менеджеров
- Долгие ответы клиентам
- Отсутствие стандартизированных скриптов
- Низкое качество коммуникаций
- Потеря заявок и обращений
- Отсутствие автоматизации
- Слабая аналитика по обращениям
- Отсутствие круглосуточной поддержки
Основные направления услуг
Аутсорсинг операторов
Профессиональные специалисты, которые ведут коммуникации от имени вашей компании.
Чат‑боты
Автоматизация ответов, маршрутизация, сбор данных, обработка заявок.
Скрипты и стандарты
Разработка скриптов, регламентов и сценариев общения.
Автоматизация коммуникаций
Интеграции с CRM, триггеры, автоответы, распределение обращений.
Поддержка поставщиков и закупщиков
Специализированные сервисы для B2B‑компаний.
Аналитика и отчёты
Статистика обращений, скорость ответов, качество коммуникаций.
Чат‑поддержка для поставщиков
• обработка входящих запросов
• ответы на вопросы по ассортименту
• помощь клиентам в выборе товаров
• работа с претензиями
• автоматизация повторяющихся запросов
• рост удовлетворённости клиентов
• снижение нагрузки на менеджеров
• повышение конверсии в продажи
Чат‑поддержка для закупщиков
Поставщики получают удобный инструмент для работы с клиентами и управления ассортиментом.
• обработка запросов от поставщиков
• ответы на вопросы по закупкам
• маршрутизация обращений
• контроль SLA
• аналитика по обращениям
• ускорение коммуникаций
• повышение прозрачности
• снижение количества ошибок
Чат‑боты и автоматизация
- Ответы на частые вопросы
- Сбор данных
- Обработка заявок
- Маршрутизация
- Интеграции с CRM и ERP
Преимущества работы с PROXITEC
• глубокая экспертиза в B2B‑коммуникациях
• операторы, обученные специфике закупок и поставок
• комплексный подход: люди + автоматизация
• быстрый запуск
• прозрачная аналитика
• круглосуточная поддержка
• интеграции с CRM и внутренними системами
Процесс работы
Кейсы внедрения
Кейс 1: Производственная компания
Внедрили чат‑бота, который обработал 70% повторяющихся запросов.
Кейс 2: Поставщик оборудования
Снизили нагрузку на менеджеров на 60%, ускорили ответы в 3 раза.
Кейс 3: Дистрибьютор
Увеличили удовлетворённость клиентов до 92% по внутреннему NPS.
Часто задаваемые вопросы
Да, это доступно в расширенных пакетах.
Да, мы обучаем операторов под специфику компании.
Да, поддерживаем интеграции.
Неограниченно.
Да, это отдельная услуга.